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EMPATHY
ERA
Il consumatore oggi considera i brand come esseri umani e si aspetta che si comportino come tali. Agire come un Human Brand è tutt'altro che facile. Per le marche è un cambio di paradigma epocale.
L'empatia è il nuovo linguaggio. Sentire il battito del cliente è il nuovo mantra. Chiedersi cosa provano i clienti, come si sentono, di cosa hanno bisogno.
Il Trend Report affronta i seguenti punti:
- Un nuovo scenario e la teoria del cigno nero
- L'impatto del Covid-19 sulla vita e i valori degli Italiani
- Le aspettative sul ruolo delle marche
- Cosa è l'Empatia
- Tre tipologie di sensibilità empatica
- L'empatia declinata dalle marche: 6 filoni tematici
- La misurazione dell'intelligenza emotiva delle marche
- Uno strumento utile: l'Empathy Map
Analisi delle case history riguardanti i filoni dell'empatia:
- La Gratitudine di Barilla, Lavazza e Conad
- Il Coraggio di Nike, Adidas, Unilever, Patagonia e Coop
- L'Ottimismo di Zalando e Coca Cola
- La Compassione di Mulino Bianco, Axa, P&G e Tim
- La Cooperazione messa in atto da Burger King e Tesco
- L'umanità di Nivea, Barilla e Mediolanum
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REPORT PDF/PPT | 50 PAGINE | 6 TENDENZE IN ATTO|20 CASES INNOVATIVE | €1500 +IVA
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