Il 2018 sarà un anno di consolidamento nella metamorfosi in atto. Il sociologo Francesco Morace (Future Concept Lab) individua quattro tendenze per il 2018 appena iniziato.
1. 360° ENGAGEMENT. Sempre più spesso si parla di seamless retail, con soluzioni che puntano al coinvolgimento di consumatori al centro di un’esperienza di acquisto totalizzante, senza soluzione di continuità , attraverso l’ascolto delle persone nella loro interezza, attivando un dialogo intimo, curato in ogni minimo dettaglio e arricchito di valori e significati sempre nuovi e, talvolta sorprendenti. Un esempio: il servizio proposto da Loli (Living Organic Loving Ingredients).
2. 360° SIGNATURE. Le imprese, le insegne e i brand dovranno sempre più esporsi apertamente con l’obiettivo di lasciare un segno deciso e inconfondibile. La vera sfida riguarda la generazione di valore aggiunto a partire dal miglioramento dell’esperienza di acquisto e arrivando alle ricadute sociali nel mercato. Un esempio: il Nike Unlimited Stadio a Manila.
3. 360° JOURNEY. I consumAutori vivranno il consumo come un viaggio di esperienza mai provato prima, senza confini, che vede la confluenza di mood esistenziali, occasioni di vita, e progettualità incrociate. Un esempio: il Play Design Hotel di Taipei raccoglie tutte queste istanze.
4. 360° QUICKNESS. In questo viaggio emozionale, il tutto avverrà all’insegna di una immediatezza assoluta e intelligente. La capacità di semplificare aggiungendo valore diventa cuore strategico dell’offerta dei servizi dei player più evoluti. Un esempio: l’app indonesiana Go-Jeck che integra un insieme di servizi (food delivery, mobilità urbana, invio pacchi…) sulla base della geolocalizzazione.
